حساب‌های کسب و کار Google تحت تأثیر خطای «هنوز نظری ندارید».

تصور کنید که سال‌ها صرف جمع‌آوری صدها نظر مشتری می‌کنید، یک روز صبح نمایه کسب‌وکار Google خود را باز می‌کنید و با این پیام اطمینان‌بخش از شما استقبال می‌کنید: «هنوز هیچ نظری ندارید».

آرامش خاطر. آرامش بخش. چیزی که هر صاحب کسب و کاری می خواهد قبل از اولین قهوه اش ببیند.

خوشبختانه، به نظر نمی رسد مشتریان به طور کلی یک شبه نظر خود را تغییر داده باشند. گزارش‌ها نشان می‌دهند که بازبینی‌ها هنوز برای عموم قابل مشاهده هستند، در حالی که این اشکال بر رابط مدیریتی که کسب‌وکارها برای دسترسی و پاسخ به آنها استفاده می‌کنند، تأثیر می‌گذارد.

این بسیار بهتر از از دست دادن نظرات است، اما هنوز هم برای مشاغلی که به نظارت منظم بررسی و مدیریت شهرت متکی هستند، یک مشکل جدی است.

خلاصه مقاله

• برخی از مدیران نمایه کسب و کار Google پیام نادرستی «شما هنوز هیچ نظری ندارید» را می‌بینند.
• فهرست‌های عمومی تحت تأثیر عموماً تعداد بازدیدهای صحیح را نشان می‌دهند.
• گزارش‌ها از کسب‌وکارهایی می‌آیند که صدها یا بیش از 1000 بررسی دارند.
• به نظر می رسد این مشکل به جای حذف نماهای اصلی، بر رابط مدیریت نما تأثیر می گذارد.
• کسب و کارها باید موضوع را مستند کنند و از ایجاد تغییرات غیر ضروری در پروفایل خود اجتناب کنند.
• این اشتباه یادآور دیگری است که شهرت باید در بیش از یک پلت فرم ایجاد شود.

چه اتفاقی برای بررسی نمایه کسب‌وکار Google می‌افتد؟

صاحبان مشاغل و مدیران حساب گزارش کرده اند که پانل بررسی جستجوی Google در بارگیری نظرات آنها شکست خورده است.

رابط کاربری به جای نمایش لیست معمول، پیام «هنوز نظری ندارید» را نمایش می‌دهد، حتی اگر تعداد بازبینی عمومی نمایه کاملاً دست نخورده باقی بماند.

گزارش‌های انجمن نمایه کسب‌وکار Google شامل فهرست‌هایی با 407، 800، 881، 1000 و بیش از 1200 مرور است. در یک مورد که توسط Search Engine Roundtable دنبال شد، فهرست 916 بررسی را در صفحه زنده نشان داد، در حالی که داشبورد ادعای هیچ یک را نداشت. به عبارت دیگر، این فقط این نیست که گوگل به آرامی به یک تجارت جدید یادآوری کند که استراتژی بررسی آن نیاز به توجه دارد.

در چند مورد، مالکان همچنان می‌توانند رتبه‌بندی صحیح ستاره و تعداد کل نظرات را در فهرست عمومی ببینند. آنها به سادگی نمی توانستند بررسی ها را در کنترل پنل باز کنند یا به آنها پاسخ دهند.

این به شدت نشان می دهد که مشکل از رابط است، نه خود بررسی ها.

نه، همه مشتریان شما را رها نکرده اند

اولین کاری که کسب‌وکارهای تحت تأثیر باید انجام دهند این است که آنچه را که مردم واقعاً می‌توانند ببینند، بررسی کنند.

نمایه جستجوی Google و Maps را باز کنید، در حالت ایده‌آل وقتی از سیستم خارج شده‌اید یا از یک پنجره مرورگر خصوصی استفاده می‌کنید. اگر رتبه‌بندی صحیح، تعداد نظرات و نظرات فردی قابل مشاهده باقی بماند، نظرات همچنان وجود دارند.

این امر خطای مدیریت را راحت نمی کند، اما به این معنی است که نیازی فوری به تماس با مشتریانی که از سال 2017 به آنها خدمات داده اید و از آنها بخواهید دوباره همان بررسی را ارائه دهند، وجود ندارد.

گزارش‌های فعلی عدم تطابق بین فهرست عمومی و داشبورد رو به روی مالک را توصیف می‌کنند. Google داده‌های بررسی کاربران را نشان می‌دهد اما برای برخی از مدیران آن را به درستی بارگیری نمی‌کند.

همچنین بررسی اینکه آیا مدیر مجاز دیگری به بررسی ها دسترسی دارد یا خیر ارزش دارد. اگر یک حساب کار می‌کند در حالی که حساب دیگری کار نمی‌کند، می‌تواند به کسب و کار راهی موقت برای پاسخگو ماندن بدهد.

چرا باگ هنوز مهم است

نادیده گرفتن این موضوع به عنوان یک مشکل نمایشگر وسوسه انگیز است زیرا بررسی ها همچنان عمومی هستند.

اما کسب و کارها از رابط مدیریتی برای چیزی بیشتر از تحسین امتیاز ستاره خود استفاده می کنند.

آنها به آن نیاز دارند تا از مشتریان راضی تشکر کنند، به شکایات پاسخ دهند، سوء تفاهم ها را روشن کنند، مسائل تکراری خدمات را شناسایی کنند و به مشتریان احتمالی نشان دهند که شرکت فعالانه به آنها گوش می دهد.

برای کسب‌وکارهایی که حجم بالایی از بررسی‌ها را دریافت می‌کنند، حتی چند روز بدون دسترسی نیز می‌تواند باعث ایجاد انحراف قابل توجهی شود. همچنین می تواند بازخورد منفی یا فوری را دقیقاً در لحظه ای که مشتری بالقوه آن را می خواند بی پاسخ بگذارد.

این امر به ویژه برای رستوران‌ها، هتل‌ها، ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی، فروشگاه‌های خرده‌فروشی، شرکت‌های خدمات خانگی و سایر مشاغل که بررسی‌ها مستقیماً بر تصمیم‌گیری‌های خرید تأثیر می‌گذارند، مهم است.

یک مشکل فنی در داخل گوگل می تواند به سرعت به یک مشکل خدمات مشتری بسیار قابل مشاهده در خارج از آن تبدیل شود.

کسب و کارهای متاثر چه باید بکنند؟

مهمترین چیز این است که وحشت نکنید و شروع به ایجاد تغییرات بزرگ در نمایه کنید.

یک لیست تکراری ایجاد نکنید. مالکان را حذف نکنید. نام، دسته یا آدرس کسب و کار را تغییر ندهید به این امید که دستکاری های مکرر با نمایه، آن را متقاعد به رفتار صحیح کند.

نمایه‌های کسب و کار Google تلویزیون‌های قدیمی نیستند. ضربه زدن به پهلوها معمولاً آنها را بهبود نمی بخشد.

در عوض، آنچه را که اتفاق می‌افتد، مستند کنید.

از داشبورد که پیام نادرست را نشان می دهد اسکرین شات بگیرید، سپس از فهرست عمومی که تعداد واقعی بازدیدها را نشان می دهد، عکس بگیرید. زمان شروع مشکل و اینکه آیا این مشکل بر همه مدیران یا فقط حساب‌های خاص تأثیر می‌گذارد را ثبت کنید.

سپس کسب‌وکارها می‌توانند مشکل را از طریق پشتیبانی Google Business Profile گزارش کنند و رشته‌های انجمن مربوطه را برای به‌روزرسانی‌ها نظارت کنند.

در عین حال، به بررسی ادامه دهید تا ببینید آیا نظرات در دسترس عموم باقی می مانند یا خیر. نقطه ای که در آن تغییرات در شمارش عمومی مشکل متفاوت و بالقوه جدی تری ایجاد می کند.

بررسی ها بیش از یک ویژگی تبدیل هستند

نظرات همیشه نقش مهمی در جستجوی محلی ایفا کرده‌اند، زیرا بر اعتماد، تصمیم‌گیری‌های مشتری و درک گوگل از شهرت کسب‌وکار تأثیر می‌گذارند.

اما ارزش آنها اکنون از بسته های سنتی داخلی فراتر رفته است.

محتوای مروری به موتورهای جستجو زمینه تکراری دنیای واقعی درباره آنچه که یک کسب و کار به آن معروف است، ارائه می دهد. مشتریان ممکن است خدمات، مکان‌ها، اعضای کارکنان، محصولات یا کیفیت‌هایی را که بارها و بارها ظاهر می‌شوند، ذکر کنند.

این رستوران را می توان بارها و بارها به عنوان یک خانواده دوستدار توصیف کرد. یک دندانپزشک را می توان به خاطر کمک به بیماران عصبی تحسین کرد. یک هتل می تواند به طور دائم با یک محله یا نوع مسافر خاص مرتبط باشد.

این تم های تکرار شونده هشدارهای مفیدی برای اشیاء ایجاد می کنند.

همانطور که دستیاران گوگل و هوش مصنوعی بیشتر درگیر توصیه مشاغل می شوند، این زمینه گسترده تر اهمیت پیدا می کند. سیستمی برای پاسخ به این سوال که “کدام دندانپزشک با بیماران مضطرب خوب است؟” به چیزی بیش از وب سایتی نیاز دارد که ادعا می کند این عمل دوستانه است.

شواهد تأیید کننده مورد نیاز است.

بررسی‌ها برخی از این شواهد را همراه با محتوای وب‌سایت، فهرست‌های دایرکتوری، اشاره‌های محلی، مکالمات اجتماعی و ارجاع‌های شخص ثالث ارائه می‌کنند.

این برای Search Everywhere Optimization™ به چه معناست

این اشتباه یادآور دیگری است که شهرت یک برند نباید به طور کامل روی پلتفرمی که تحت کنترلش نیست زندگی کند.

نمایه کسب و کار Google بسیار مهم است، به ویژه برای مشاغل محلی. اما مشتریان تنها بر اساس بررسی های گوگل نظر نمی دهند.

آنها همچنین می توانند بررسی های صنعت را بخوانند، نظرات اجتماعی را بررسی کنند، ویدیوهای مشتریان را تماشا کنند، Reddit را جستجو کنند، توصیفات وب سایت را مشاهده کنند، یا به دنبال ذکر در نشریات محلی بگردند.

یک استراتژی شهرت پایدار شواهد واقعی از اعتماد مشتری را در چندین سطح مرتبط ایجاد می کند.

این می‌تواند شامل مطالعات موردی دقیق، گواهی‌های تایید شده، اثبات اجتماعی، پوشش رسانه‌های محلی، نمایه‌های صنعتی قوی و تعامل مداوم در هنگام بحث مشتریان درباره برند باشد.

هدف جمع آوری نظرات در همه جا فقط به خاطر آن نیست. این در مورد ایجاد یک شهرت به اندازه کافی گسترده است به طوری که یک داشبورد شکسته به طور موقت کل استراتژی اعتماد یک کسب و کار را از بین نبرد.

اعتباری بسازید که گوگل نمی تواند از دست بدهد

به نظر می رسد پیام “شما هنوز هیچ نظری ندارید” یک خطا در کنترل پنل است، نه حذف انبوه نظرات مشتریان.

کسب‌وکارها باید حساب‌های خود را کنترل کنند، عدم انطباق را مستند کرده و از طریق کانال‌های پشتیبانی رسمی گزارش دهند. اما آنها همچنین باید این حادثه را به عنوان یادآوری مفیدی در مورد آسیب پذیری برندها در زمانی که همه سیگنال های شهرت آنها در یک اکوسیستم قرار دارد، تلقی کنند.

قوی‌ترین برندهای محلی به مشتریان و موتورهای جستجو مدرک ثابتی مبنی بر قابل اعتماد بودنشان در گوگل، وب‌سایت‌های خودشان، پلتفرم‌های شخص ثالث مرتبط و وب گسترده‌تر ارائه می‌دهند.

seo Sherpa به مارک‌های محلی و چندمکانی کمک می‌کند تا در جستجوی Google، نقشه‌ها، بررسی‌ها، هشدارهای دولت محلی و توصیه‌های ایجادشده توسط هوش مصنوعی، دید مرتبط ایجاد کنند. برای کشف چگونگی تقویت جستجوی محلی و استراتژی شهرت شما، یک تماس اکتشافی رایگان رزرو کنید.